91九色客服与联系方式
找对人，比多发几封信更快。我们把用户问题、内容反馈、商务洽谈拆成四条独立来信通道，每条都由固定的人负责到底——先看清下面这张表，再决定写哪一封。
91九色四条来信通道，各管各的事
我们编辑部有个笨办法：宁可多设几个邮箱，也不让一封邮件在收件箱里转手三次。下面四条通道按问题性质划分，写错地方也没关系——我们内部会转交，但直接写对能省你半天时间。
| 通道 | 邮箱 | 处理范围 | 预计回复 |
|---|---|---|---|
| 1技术支持 | tech@91jiusew.cn | 页面打不开、加载异常、兼容性问题、Bug 报告与故障排查。请附上设备型号、浏览器版本和出问题的页面地址。 | 工作时间内 2 小时内首次回复 |
| 2媒体与内容合作 | press@91jiusew.cn | 采访邀约、稿件沟通、内容授权与转载申请。请写明媒体名称、选题方向与期望时间。 | 工作时间内 4 小时内首次回复 |
| 3商务合作 | bd@91jiusew.cn | 品牌合作、渠道对接、批量采购洽谈。请附公司名称、合作意向与联系人称呼。 | 工作时间内 4 小时内首次回复 |
| 4用户客服 | kefu@91jiusew.cn | 使用问题、账号与功能咨询、内容反馈与投诉建议。描述越具体，我们定位越准。 | 工作时间内 2 小时内首次回复 |
说明一下时效的边界：上面写的是「首次回复」，不是「问题解决」的时间。技术类问题如果涉及复现和排期，我们会先回一封确认信，告诉你已经收到、大概什么时候给结论。超出 08:30–20:30 的来信，会在次日工作时间开始后按先后顺序处理。
91九色把承诺拆成能对得上的数字
空口说「响应快」没有意义。下面几个数字是我们内部实际在用的口径，写出来就是给自己上约束。
技术支持与用户客服通道在工作时间内的首次回复上限。
按问题性质分流，减少邮件在内部转手造成的延迟。
每天 08:30–20:30 的人工值守时段，其余时间顺延处理。
在线留言信息的问题处理留存期，到期清理，可申请提前删除。
合作从一封写清楚的意向信开始
商务和内容合作，我们最怕收到「在吗」两个字。不是端着，是这类信真的没法回。把下面四步走完，你基本能判断这事能不能往下谈。
提交意向
发信到 bd@91jiusew.cn 或 press@91jiusew.cn，标题写清「合作类型 + 机构名」。正文里一句话说清你想合作什么、希望我们做什么。
初步筛选
工作时间内 4 小时内我们会回一封确认信，说明是否进入下一轮。不合适的会直接讲明原因，不吊着。
资料补充
进入下一轮的，按下方清单补齐资料。缺什么我们列给你，不用反复猜。
对接确认
双方确认合作范围、时间与责任边界后，由对接人跟进落地。所有沟通只走本页列出的邮箱。
- 机构或团队名称、可公开的简介，以及对接人的称呼（不必提供手机号）。
- 合作类型：品牌合作、渠道对接、批量采购、内容授权或采访，选一个主项即可。
- 你希望达成的具体结果，以及大致的时间节点。
- 已有的相关作品、稿件或方案链接，便于我们判断风格是否契合。
- 如涉及内容授权，请注明素材来源与权利归属，我们只处理权属清晰的合作。
顺带说句实在话：我们尊重原创与版权，不提供、也不参与任何未授权资源的合作。这条没有商量余地，写在这里是为了让双方少走弯路。
91九色五条我们敢写下来的承诺
承诺不是口号，得能被执行、被检查。下面每一条后面都跟了一句「我们怎么做到」，做不到的我们不会写。
91九色首次回复有明确时限
工作时间内，技术与客服通道 2 小时内、商务与媒体通道 4 小时内给出第一封回复。做法是每条通道设固定值班人，收件箱按时间排序处理。
问题跟到底，不踢皮球
每封来信都有唯一跟进人，转交内部时也会告诉你转给了谁。做法是回复信里写明跟进人代号与下一步动作。
91九色隐私只用在回复这件事上
你留下的邮箱与描述只用于本次问题的处理。做法是不做营销推送、不转给第三方、到期清理。
能确认的给依据，不能确认的说明白
回复里涉及数据与结论时，我们会讲清来源；暂时无法核实的，会直接标注为待核，不硬下结论。
91九色投诉有独立出口
对处理结果不满意，可在原邮件里注明「升级投诉」，由另一位同事重新看一遍，避免同一人既当运动员又当裁判。
91九色回你信的是谁
91九色 的来信处理由一个小团队负责：技术通道由熟悉前端与兼容性的同事值守，客服通道由日常接触用户反馈的编辑轮值，商务与媒体通道则由固定的对接人跟进。人不多，好处是每封信都能找到具体的负责人，坏处是忙起来会排队——所以我们才把时效写清楚，而不是含糊地说「尽快」。
我们做内容有个习惯：信息以官方与公开资料为准，暂无法确认的具体名单、日期、数量、获奖或播放量不臆造。这话放在这里，是想让你知道，从我们这里得到的回答，边界在哪里。
冒充 91九色 客服的套路，我们见得太多了
每年都有人拿着截图来问：「这个是不是你们的人？」十有八九不是。下面几条判断方法，记住就能挡掉大部分骗局。
官方只通过本页列出的本站域名邮箱与在线留言联系用户
- 官方不会私下索要你的密码、短信验证码或支付验证码，任何以「核验身份」为由要验证码的都是骗子。
- 官方不会要求你向个人账户转账、扫码付款或购买任何「激活码」「解冻费」。
- 官方不会用私人社交账号加你、拉你进群，也不会主动私信你谈退款或补偿。
- 辨别邮箱真伪，看域名是否为 91jiusew.cn；仿冒者常在字母上做手脚，比如多一个连字符、换一个形近字母。
收到可疑消息，最稳妥的做法是先别回，把截图发到 kefu@91jiusew.cn 让我们核对。我们无法替你追回已经转出的款项，但可以帮你确认对方是不是我们的人。
不方便发邮件？在这里留句话
表单和邮箱是同一个处理队列，填得越具体，我们回得越准。带星号的不是必填，但建议都写上。
91九色你填的信息，我们怎么用、存多久
这部分写得直白一点，省得你猜。
留言里填的邮箱、称呼、问题描述与选填的城市信息，只有一个用途：回复并处理你这次提出的问题。我们不会把你的邮箱加入任何营销名单，也不会把它交给第三方。问题处理完成后，相关信息默认保存 90 天，用于后续追溯同类问题；到期后清理。
如果你希望提前删除，随时发信到 kefu@91jiusew.cn，注明「申请删除留言信息」并附上提交时用的邮箱，我们核对后会处理，并在回复里告知结果。这条和上面的隐私承诺是一回事，只是把操作路径写清楚了。
补充一句边界：为了排查技术问题，我们可能会记录必要的访问日志（如页面地址、浏览器类型），这些日志同样只用于故障定位，不用于其他目的。
大家最常问的几件事
这些问题在收件箱里反复出现，索性一次答清楚。